У соцмережах українці масово скаржаться на роботу Пенсійного фонду: оформлення так званих «дитячих» виплат перетворилося на складний і тривалий процес через великі черги. Заяви накопичуються, їх розглядають повільно, а люди дедалі частіше висловлюють невдоволення.
Як повідомляє "Телеграф", у ПФУ пояснили причини затримок. Виявилося, що проблеми мають системний характер і частково беруть початок ще з 2020 року.
Закон запрацював раніше, ніж механізм
На початку 2026 року фонд отримав різке зростання кількості звернень. Лише у січні надійшло близько 96 тисяч заяв на різні види допомоги, з яких понад 64 тисячі стосувалися нової виплати з догляду за дитиною до одного року. Для порівняння: за попередні пів року - з липня по грудень 2025-го - фонд прийняв 107 тисяч звернень.
Ажіотаж спричинило набуття чинності 1 січня 2026 року закону про підтримку сімей з дітьми, який передбачає допомогу з догляду за дитиною до року та програму "єЯсла". Батьки одразу почали подавати документи.
Однак виникла правова неузгодженість: постанову уряду, яка визначала порядок призначення виплат, ухвалили 31 грудня 2025 року, але офіційно оприлюднили лише 8 січня. У результаті закон уже діяв і заяви приймали, тоді як чітких інструкцій працівники ще не мали. Це й спричинило черги та затримки.
Менше працівників - більше обов’язків
Проблему поглибила і нестача кадрів. Якщо у 2020 році в Пенсійному фонді працювало понад 47 тисяч людей, то після скорочень їх залишилося приблизно 23 тисячі. Станом на лютий 2026 року штат збільшився до 25 877 працівників, однак це все одно майже вдвічі менше, ніж кілька років тому.
При цьому обсяг роботи зріс. Із липня 2025 року ПФУ відповідає не лише за пенсійне забезпечення, а й за призначення соціальних допомог.
Нині уряд дозволив оформлювати виплати не тільки у відділеннях фонду, а й через ЦНАПи та громади. Гроші нараховують на "Дія.Картку" або спеціальні рахунки "Ощадбанку". Також збільшили строки подання заяв: допомогу з догляду можна оформити протягом трьох місяців після того, як дитині виповнився рік, а "єЯсла" - упродовж шести місяців після виходу батьків на роботу.