Чи в усіх листах варто надсилати смайлики

Вчені з Університету Бен-Гуріон в Ізраїлі вирішили з’ясували, чи смайлики, надіслані в робочих листах, якось впливають на сенс самого повідомлення.

Результати дослідження науковці опублікували у журналі Social Psychological and Personality Science.

Виявляється,  ":)" у робочому листі змушує людину думати, що відправник повідомлення менш компетентний, ніж той, хто надіслав листа без смайликів.

"Наше дослідження вперше доводить, що смайлики мінімально збільшують сприйняття теплоти і фактично зменшують сприйняття компетентності", – каже одна з авторів дослідження Елла Гліксон.

За її словами, смайлики у формальному спілкуванні – не смайлики.

Вчені провели три експерименти. У них взяли участь 549 людей з 29 країн.

У першому експерименті люди читали анонімний робочий електронний лист і потім оцінювали, наскільки людина є компетентною.

Загалом, люди вірили, що відправники повідомлень без смайликів більш компетентні, ніж ті, хто використовували ":)".

Більше того, коли людей попросили відповісти на e-mail, більш детальну інформацію вони надсилали тим, хто писав без ":)".

З тими, хто надсилав смайлики, ділились інформацією менш охоче.

Використання смайликів може також мати ефект сприйняття гендеру.

Дослідження виявило, що якщо учасники експерименту не знали статі людини, яка надіслала листа, думали, що емоції зі смайликами – від жінок.

При цьому сприйняття теплоти і компетентності у них не змінилося.