Міністр про права споживачів у разі придбання товару неналежної якості

Комунальні питання - одна з найпоширеніших проблем серед українців. У кожного щось своє та водночас разюче й болюче для всіх.

Про комуналку, товари неналежної якості та про інше - Міністр юстиції України  Павла Дмитровича ПЕТРЕНКО 

22054336_1914623115465405_2139960161_n.jpg?oh=5949e39399fb12b7879a6f57a33b4ba1&oe=59CDBEF7

 Ми купили бойлер, бо вже з квітня немає гарячої води і вмикати її ніхто не збирається. Кілька днів тому він потік. Чи маємо ми право на заміну його на новий чи мені повернуть гроші?

Лілія Онуфрик

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку,
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи має споживач право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).

За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  • копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  • копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  • копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
  • інші документи, які стосуються розгляду звернення.

За який термін буде розглянуто таке звернення?

За термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу.

При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи може споживач звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  • копія звернення до продавця;
  • висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
  • копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  • копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  • інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

(0342)53-76-50 (громадська приймальня з надання безоплатної первинної правової допомоги, м. Івано-Франківськ, вул. Гаркуші, 15 а)

Читайте також:Яка вона  - освітня реформа? Про освіту з перших вуст. ФОТО

Івано-Фракнівськ Івано-Франківськіновини комуналка міністрюстиції
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
14 переглядів у квітні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Жванія просить суд заборонити Петру Порошенко і іншим чиновникам, в тому числі і суддям Верховного Суду, виїжджати за кордон протягом одного року після проведення другого туру виборів. Про це йдеться на сайті Окружного адміністративного суду міста Києва.  В Окружний адміністративний суд міста Києва надійшов позов від Давида Жванії до Національної поліції, Службі безпеки та Адміністрації Державної прикордонної служби про заборону виїзду за кордон президенту...
Суспільство
Окружний адміністративний суд Києва задовольнив позов Ігоря Коломойського до НБУ і Кабміністрів щодо націоналізації ПриватБанку, визнавши її незаконною. Про це йдеться на офіційному сайті суду. “Суд … визнав протиправними рішення відповідачів, наслідком яких стала націоналізація ПАТ “КБ “Приватбанк”, та визнав нечинним з моменту укладення договір купівлі-продажу державою акцій банку”, – йдеться у рішенні суду. Судді вважають, що процедура виведення “Приват...
Кримінал
30 грудня 2018 року близько другої години ночі група людей покликала на допомогу екіпаж поліції, який був на вулиці Привокзальній. Патрульним вказали на кафе і нетверезого чоловіка , який вживав там нецензурну лайку і порушував громадський порядок. Після попередження хулігана затримали й повезли до міського відділу поліції для встановлення особи та складання адмінматеріалів. У службовому кабінеті затриманий раптово підійшов до патрульного та головою вдарив...
Культура
Для участі у пленері планувалося відібрати 20 художників, але за час відбору обрано 30 митців,  ще двоє писатимуть свої роботи поза конкурсом. Про це сьогодні, 18 квітня, повідомив власкор IA ZIK. За словами організаторів, заявок на конкурс було подано кілька сотень. Журі довелося передивитися велику кількість робіт потенційних учасників та виставити бали. Крім того, у соцмережах проводилося народне голосування. Передбачається, що протягом десяти днів худо...
Суспільство
У жовтні минулого року Калуська ЗОШ №5 здобула перемогу в проекті «Бюджет участі». Ініціативу колишньої випускниці Наталії Захарової у співавторстві з директором Мирославом Кусенем щодо оснащення закладу смарт-дошками підтримали більшість калушан. У підсумку проект «П'ятій школі − SMART дошки» отримав майже 200 тис. гривень на реалізацію своєї ідеї. Зараз три комплекти інтерактивних пристроїв активно використовують учні та вчителі в кабінетах фізики, хімії...
Суспільство
Організатори акції закликали франківців підтримати електронну петицію щодо належного утримання архітектурних пам’яток міста, зокрема будинку на Січових Стрільців, 24 та вжити усіх можливих засобів, щоб змусити їх власників своєчасно виконувати поточний і капітальний ремонт, інформує “Галка” з посиланням на Управління архітектури, дизайну та містобудівної діяльності міської ради. Модератором заходу був керівник обласного осередку кампанії «Пам’ять нації» Ле...
Суспільство
Серед вищих навчальних закладів: Національний технічний університет нафти і газу, Національний медичний університет, Педагогічний інститут, коледж ресторанного сервісу і туризму, коледж технологій та бізнесу. Під час даних зустрічей присутні мають змогу роздумати над Хресним шляхом Ісуса Христа та поспілкуватися зі священиками на духовну тематику.
Екологія
У Франківську на автобусній зупинці “Пошта” в рамках дитячого екологічно-соціального проекту “Eco City” встановили пристрій для моніторингу якості повітря. Про це у Фейсбук написав координатор проекту Олексій Трелевський. Плідна співпраця громади, влади, бізнесу та учнів стали запорукою впровадження вперше в України мережі громадського моніторингу якості повітря.
Спорт
18 квітня в манежі Коледжу Фізичного Виховання відбувся семінар засновника Зендокай карате-до Озави Такаші (8 Дан).  На Прикарпаття і в Україну загалом вперше прибули також інструктори та спортсмени з Японії, загалом 11 чоловік. Зендокай карате – досить новий вид спорту, який Озава Такаші заснував у 1981 році. Цей вид єдиноборств походить від карате, і включає також боксерську техніку руками і борцівські прийоми, удари ліктями й колінами. Такаші розповів,...
Новини по темі
Жванія. Після другого туру виборів Порошенку і ряду чиновників заборонити виїзд за кордон
Дореформувалися. Націоналізацію ПриватБанку визнано незаконною
Смарт-технології та дистанційне навчання. Як у Калуській ЗОШ №5 працюють інтерактивні дошки? ВІДЕО
У Франківську відбулася вулична акція за збереження історичних пам’яток міста (ФОТО)
Франківські священики проводять зустрічі зі студентами у часі Великого посту (фоторепортаж)
У 2018 році на Івано-Франківщину завітало понад 4 млн відвідувачів
Палійчук визнав що попри обіцянки бере зарплату в майже півмільйона та підтримує “КомандуЗЕ”
Франківець відсудив у комунальників майже 20 тисяч гривень на ремонт кватири після затоплення
ПБС взялася за ремонт на багатостраждальному мості у Боднарові (фото)
“Із вдячністю батьківщині”. Колишня калушанка Оксана Горецька дасть благодійний концерт