Міністр про права споживачів у разі придбання товару неналежної якості

Комунальні питання - одна з найпоширеніших проблем серед українців. У кожного щось своє та водночас разюче й болюче для всіх.

Про комуналку, товари неналежної якості та про інше - Міністр юстиції України  Павла Дмитровича ПЕТРЕНКО 

22054336_1914623115465405_2139960161_n.jpg?oh=5949e39399fb12b7879a6f57a33b4ba1&oe=59CDBEF7

 Ми купили бойлер, бо вже з квітня немає гарячої води і вмикати її ніхто не збирається. Кілька днів тому він потік. Чи маємо ми право на заміну його на новий чи мені повернуть гроші?

Лілія Онуфрик

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку,
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи має споживач право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).

За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  • копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  • копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  • копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
  • інші документи, які стосуються розгляду звернення.

За який термін буде розглянуто таке звернення?

За термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу.

При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи може споживач звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  • копія звернення до продавця;
  • висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
  • копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
  • копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  • інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

(0342)53-76-50 (громадська приймальня з надання безоплатної первинної правової допомоги, м. Івано-Франківськ, вул. Гаркуші, 15 а)

Читайте також:Яка вона  - освітня реформа? Про освіту з перших вуст. ФОТО

Івано-Фракнівськ Івано-Франківськіновини комуналка міністрюстиції
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
14 переглядів у вересні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Культура
Ірма Вітовська вперше за чотири роки зіграє в україномовному серіалі. "Мій перший серіал після чотирьох років відсутності в серіальному виробництві. Україномовний. Нарешті)"- Сиділа, сиділа і висиділа..")) Далі буде ще) Дякую всім причетним! Давайте підтримувати своє!! Сумне, веселе, на кожен смак та попит. Успіху всім і любові глядача!!!!", - акторка поділилася новиною на своїй сторінці в фейсбуці. Читайте також: Актори Івано-Франківського облмуздрамтеатр...
Влада
Школа №21 у Франківську зимуватиме в аварійних умовах. Усе тому, що тут не встигають полагодити систему опалення. Про таку ситуація повідомили фахівці департаменту освіти, йдеться у сюжеті телеканалу «402 канал». Кажуть, що насамперед проблеми були із підрядником, який виграв тендер. Тепер зимуватимуть із «аварійкою». Ситуацією занепокоєні у мерії. Чиновники переживають, щоб інші школи встигли виконати всі передбачені роботи. Адже в іншому випадку кошти до...
Суспільство
Івано-Франківськ - перший у рейтингу прозорості серед 100 найбільших міст України. Про це написав у соціальній мережі міський голова Руслан Марцінків. «Це означає, що в місті сприятливий інвестиційний клімат та легко створити новий бізнес», - тішиться міський голова. Українське представництво міжнародної антикорупційної мережі Transparency International в рамках програми Transparent cities виміряло прозорість інвестиційної сфери 100 найбільших міст України...
Пригоди
Учора вранці нетверезий водій у Калуші не розминувся із електроопорою. Про це інформують в управлінні з питань цивільного захисту Івано-Франківської ОДА. Автопригода сталася вранці 22 вересня у Калуші по вулиці Височанка. 60-річний місцевий мешканець, перебуваючи в стані алкогольного сп’яніння, не впорався з керуванням та допустив зіткнення з електроопорою. Унаслідок зіткнення водій та його нетверезий 58-річний пасажир отримали травми. Їх доправили у Калу...
Суспільство
У Франківську з’явиться ще чотири мурали. Про це написав на сторінці у соціальній мережі міський голова Івано-Франківська Руслан Марцінків. Фото ілюстративне «Кожен мешканець хоче, щоб місто стало яскравішим. Адже приємно, виходячи з дому, бачити різнобарвний малюнок замість сірої стіни. З ініціативи секретаря міської ради Оксана Савчук в місті з'являться ще 4 мурали. Три на газових підстанціях у мікрорайонах міста (вул. Симоненка 26-28, перехрестя Блаваць...
Суспільство
На Прикарпаття суне осіння негода. Про це інформують в управлінні з питань цивільного захисту Івано-Франківської ОДА. «Найближчі три години із збереженням до кінця дня 23 вересня та протягом доби 24 вересня по області та місту очікується посилення західного вітру 25-30 м/с. Протягом ночі та ранку 24 вересня по області та місту очікується сильний дощ», - йдеться у повідомленні. Читайте також: Неподалік Франківська зведуть сонячну електростанцію
Культура
Петро Гарасимів із села Бортники Тлумацького району співом вразив глядачів і суддів шоу «Х-фактор». Виступ хлопця включили до вчорашнього випуску шоу на телеканалі СТБ. Петро Гарасимів працює на будовах, копає криниці, а також – каналізації і траншеї. Хоче допомогти сім’ї, адже батько через хворобу не працює, а мати – доглядає за ним. Успадкував талант до співу від батька. «Х-Фактор» – це переломний момент в моєму житті, я буду старатися, не спати, не їсти...
Суспільство
Сьогодні, 24 вересня в Івано-Франківську стартувало наймасштабніше спортивне дійство року - Frankivsk Half Maraton’18. Для участі у забігу до Івано-Франківська прибули учасники з США, Польщі та Швеції. Окрім іноземців до нашого міста з'їхались бігуни із різних регіонів України. Загалом на участь в Frankivsk Half Maraton’18 зареєструвалися більше тисячі учасників, інформує Бліц-Інфо . Дистанції різні: хтось біжить півмарафон -21 кілометр 97,5 метрів, хтось...
Суспільство
Жахлива подія трапилась учора на Богородчанщині. Про це інформують в управлінні з питань цивільного зихсту Івано-Франківської ОДА. 22 вересня близько 14.00 год. у полі в селі Бабче Богородчанського 49-річний водій авто та рухаючись земельною ділянкою, що в участку Лукавець, вчинив наїзд на 35-річного місцевого мешканця, який спав під купою сіна. Внаслідок наїзду від отриманих травм громадянин помер на місці події. Як писав сайт 0342.ua , мати і дві доньки...