Аграрний ринок постійно змінюється, збільшується кількість пропозицій, та постійно з’являються новинки, удосконалені гібриди агрокультур, технології, препарати тощо. Щоб бути в курсі всіх цих змін «продвинуті» агрономи користуються онлайн-ресурсами. На даний період часу все більше фермерів замовляють необхідну продукцію в інтернеті, тому що це значно зручніше та вигідніше, ніж купівля на місці: можна замовити те що хочеш а не те, що привезли до району чи села, обрати найдоступнішу ціну та отримати безкоштовну консультацію.
Ми поспілкувалися з Олександром Данилюком, керівником відділу розвитку компанії МакАгро, одним з найпопулярніших серед фермерів аграрних інтернет-магазинів, та дізналися про всі нюанси та особливості продажу агрохімії на насіння в інтернеті.
Яка специфіка роботи вашого магазину, та яку саме продукцію Ви реалізуєте?
Наш аграрний інтернет-магазин є офіційним партнером багатьох українських виробників і брендів, як посівного матеріалу, так і агрохімії: Агроспецпроекст, Квантум, Хімагромаркетинг, Євросем, Seedera та ін. Для забезпечення потреб клієнта та комфортної співпраці ми повинні мати повний комплекс товарів для успішного вирощування посівного матеріалу, тому ми реалізуємо насіння, гербіциди, фунгіциди, інсектициди, хелатні мікродобрива, протруйники та багато інших товарів. А також дуже важливим нюансом є надання професійних консультацій.
Як часто доводиться надавати консультацію, та хто саме її надає?
В нашому аграрному інтернет-магазині працюють лише провідні спеціалісти, які не лише продають, але знають технології вирощування, характеристики гібридів та їх особливості, а також багато нюансів по вирощуванню культур та внесенню тих чи інших препаратів.
Для нас у першу чергу важливо, щоб клієнти завжди могли розраховувати на нашу допомогу, довіряли та були задоволені співпрацею. Адже дуже приємно чути слава подяки та щирої радості при зборі високих врожаїв з рекомендованих нами гібридів та дотриманні порад агрономів МакАгро. Нашим головним правилом є не продати дорожче, а запропонувати те, що потрібно саме цьому клієнту, щоб він залишився задоволеним, та звернувся саме до нас наступного разу. Адже в кожного різні особливості, кліматичні умови, різні технології та попередники. Тому наші агрономи на основі генетичних характеристик гібридів, рекомендацій та відгуків інших наших клієнтів підбирають найкращі варіанти для кожного окремо.
Ви говорили за довіру клієнта. Що особливого у вашій роботі та через що, на вашу думку, багато клієнтів довіряє саме вашому аграрному інтернет-магазину?
Ми завжди чесні з клієнтом – це перший з основних наших принципів та факторів, що впливають на довіру. Ми не одноразово зіштовхуватися з ситуаціями, коли легше було б сказати неправду, але ми завжди кажемо так, як є, навіть тоді, коли це прогнозовано призводить до відмови від покупки.
Наприклад, коли клієнт запитує про характеристику гібриду чи дію препарату ми намагаємося надавати достовірну і повну інформацію, яку отримуємо з результатів дослідів або на основі відгуків постійних клієнтів. Якщо обраний клієнтом гібрид не підходить для його регіону і по урожайності він не дасть бажаного результату, ми завжди скажемо про це. Звичайно, вибір завжди залишається за клієнтом але кваліфікована порада відіграє дуже важливу роль.
Теж саме відноситься і до препаратів, якщо є 2 однакових препарата, але ціна одного з них нижча, ми завжди запропонуємо дешевший варіант, адже майже кожен з нас хоче зекономити.
Другим важливим фактором, що впливає на довіру до нашого аграрного інтернет-магазину, є якісна продукція. Свіжі пестициди та відповідний посівний матеріал. Ми намагаємося як найкраще задовольнити потреби споживача, відправляємо ту фракцію і вагу, яку в змозі посіяти саме їхня техніка. А коли нас запитують, чи можна розпакувати мішки з насінням і подивитись прямо у відділенні поштової служби на якість – ми із впевненістю дозволяємо.
Крім того для зручності оплати в нас діє передоплата та накладений платіж, а також на 100% безкоштовна доставка без жодних прихованих платежів чи комісій, що є приємним бонусом при замовленні. Адже так можна розрахувати свої витрати, знаючи точну суму оплати. Дуже часто клієнти звернувши увагу на нижчу ціну в іншому магазині, не зважаючи на платну доставку при отриманні, переплачують значно більшу суму. Тому безкоштовна доставка та відсутність комісії за перерахунок коштів гарантують, що покупець буде оплачувати на пошті лише ту суму що назвав менеджер, без ніяких переплат.
Олександр, наш час на інтерв’ю майже вичерпаний, щоб ви хотіли побажати всім фермерам та агрономам України, дивлячись на дуже складну ситуацію на аграрному ринку, особливо у цьому році?
В першу чергу, я хотів би побажати терпіння та наснаги, так як без цього неможливо жити та отримувати задоволення від своєї праці. Так, цей рік виявився дуже важким, але ми, як і декілька інших відповідальних аграрних інтернет-магазинів, робимо все для того, щоб полегшити життя фермерам. Ми знижуємо ціни, домовляємося з виробниками щодо спеціальних знижок для наших постійних клієнтів, вводимо розстрочку та кредитування на вигідних умовах. Окрім цього, ми дорожимо своєю репутацією і робимо все для того, щоб покупець отримував саме те, що йому необхідно.
