Независимо от того, что вы продаете, управление клиентами необходимо для успеха вашего бизнеса. Именно здесь в игру вступает выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Различные типы CRM поддерживают ваши бизнес-цели с разных сторон. Выбор лучшей CRM-системы для вашей компании требует рассмотрения ваших целей и определения основных проблем управления клиентами, которые вам необходимо решить.
Что такое CRM?
Сокращенно от управления взаимоотношениями с клиентами, CRM - это программное обеспечение, которое помогает предприятиям автоматизировать повторяющиеся процессы для повышения эффективности, отслеживания данных о клиентах и повышения их удовлетворенности.
Сегодня мы расскажем о трех типах CRM:
-
Операционные CRM
-
Аналитические CRM
-
Совместные CRM
Операционные CRM
Как следует из названия, действующий CRM помогает предприятиям управлять повседневными операциями в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Эти платформы являются наиболее распространенным типом CRM и популярны среди предприятий в самых разных отраслях.
Инструменты автоматизации маркетинга позволяют автоматизировать аспекты вашего маркетинга, чтобы вы могли более эффективно ориентироваться на клиентов на различных этапах воронки продаж. Например, операционная CRM выполняет предсказуемые задачи, такие как запуск кампании по электронной почте.
Автоматизация отдела продаж, или управление отделом продаж, является основным компонентом многих CRM-систем. Эта функция может помочь вам управлять своими конвейерами, привлекать потенциальных клиентов и с легкостью привлекать новых клиентов.
Аналитические CRM
Аналитические CRM упрощают управление процессами привлечения и удержания клиентов, а также отслеживают детали клиентов. Это идеальное решение для компаний, которые хотят собирать и анализировать большой объем данных.
Изучение данных о клиентах также может помочь вам определить места, где необходимо устранить засорение вашей воронки продаж, или выявить общую проблему, с которой сталкиваются текущие клиенты. CRM-система аналитики предоставляет информацию, необходимую для переосмысления вашего маркетинга и разработки более эффективных способов взаимодействия.
Совместные CRM
Этот третий тип CRM-системы предназначен для улучшения качества обслуживания клиентов. Совместная CRM позволяет упростить коммуникацию для всех сторон - как между клиентом и вашей компанией, так и между различными отделами и заинтересованными сторонами.
Эти CRM-системы позволяют компаниям отслеживать и делиться данными о клиентах со всеми, от продавцов и поставщиков до менеджеров службы технической поддержки и маркетинга.
Предоставление этой информации внутреннему доступу не только укрепляет отношения, которые поддерживают ваш бизнес, но и делает клиентов счастливыми. Это позволяет обеспечить бесперебойное многоканальное взаимодействие с клиентами.
Специалисты компании www.bestmarketing.com.ua/ua/ помогут вам создать хорошую CRM, которая позволяет вам сосредоточиться на продаже и удовлетворении ваших клиентов, а не на том, чтобы следить за информацией о клиентах. CRM также может помочь вам разобраться в больших объемах собранных данных о ваших клиентах, чтобы вы могли дополнительно оптимизировать свою тактику маркетинга и продаж. Независимо от того, хотите ли вы внедрить CRM в первый раз или перейти на что-то, что лучше соответствует вашим потребностям, мы расскажем вам о преимуществах каждого решения и поможем сделать правильный выбор.