Український бізнес активно переходить у цифровий формат, і під час вибору інструментів все частіше звертає увагу на вітчизняні розробки. Локальні рішення, як-от Uspacy, стають ефективною альтернативою світовим гігантам. Розглянемо, які ключові переваги надає сучасна українська CRM, на прикладах реальних компаній.
Гнучка CRM для різних моделей продажів
Чимало місцевих компаній одночасно веде кілька напрямів діяльності. Це вимагає від програмних продуктів здатності справлятися зі складними процесами, залишаючись при цьому простими у використанні. Закордонні аналоги не завжди пропонують таку гнучкість, змушуючи бізнес підлаштовуватися під задані рамки.
Конструктор сайтів Weblium, до прикладу, поєднує продаж підписки на платформу з послугами власної вебстудії. Система Uspacy дозволила їм створити й вести дві окремі воронки продажів з абсолютно різними сценаріями. Схожий підхід використовує готельна мережа Optima Hotels, яка працює з великою корпоративною базою та потребує тонкої сегментації клієнтів для керування складними угодами.
Комплексне рішення: не тільки продажі, але й організація
Малий та середній бізнес в Україні шукає не просто CRM, а єдиний простір для всіх робочих процесів, щоб економити ресурси й не перемикатися між десятком застосунків. Вітчизняні розробники розуміють цю потребу та пропонують комплексні платформи.
Дошка оголошень Flagma спочатку впровадила модуль «Завдання», щоб побороти хаос у внутрішніх комунікаціях. Це дозволило на 30% скоротити час на обговорення завдань та на 20% підвищити загальну продуктивність команди. Лише після наведення ладу в процесах компанія планує поглиблюватися в CRM-аналітику. Державний проєкт «Зроблено в Україні» також використовує платформу для керування завданнями за принципами проєктного менеджменту та для організації служби підтримки через інтегровану CRM.
Такий підхід «єдиного робочого простору» зазвичай об’єднує кілька ключових інструментів. Ось що він дозволяє робити:
- керувати продажами та клієнтською базою (CRM);
- контролювати виконання проєктів і доручень (таск-менеджер);
- вести внутрішні та зовнішні комунікації (чати, пошта, інтеграції з месенджерами).
В результаті компанія отримує один потужний інструмент замість трьох-чотирьох розрізнених, що закриває одразу кілька потреб і виявляється значно вигіднішим.
Глибока кастомізація та локальні інтеграції
Найважливішою особливістю українських систем стала можливість їх глибокого налаштування під унікальні бізнес-процеси. Підприємцям не потрібно ламати свої робочі схеми, щоб вписатися в логіку програми — навпаки, сервіс адаптується під них.
Мережа Optima Hotels за допомогою «Розумних об’єктів» самостійно додала до картки клієнта специфічні поля, як-от «Географія поїздок» та «Майбутні заходи». Такого функціонала немає у стандартних CRM. Проєкт «Зроблено в Україні», своєю чергою, завдяки відкритому API лише за годину налаштував пряму інтеграцію форм зворотного зв’язку на сайті із CRM-системою.
Ключову роль відіграє інтеграція з популярними в Україні сервісами. Це значно спрощує щоденну роботу. Найчастіше бізнес потребує таких зв’язок:
- популярні маркетплейси, як-от ROZETKA та Prom;
- логістичні оператори, насамперед Нова пошта;
- банківські та платіжні системи для виставлення рахунків.
Подібна гнучкість, підкріплена відкритим API та no-code інструментами, дозволяє адаптувати продукт під будь-яку, навіть дуже специфічну нішу, забезпечуючи ідеальну відповідність потребам бізнесу.
Вибір на користь свого
Окрім технічних аспектів, величезну роль відіграють культурна та економічна близькість до клієнта. Вітчизняні постачальники послуг пропонують повністю українськомовний інтерфейс, швидку підтримку рідною мовою та ціноутворення у гривні, що унеможливлює валютні ризики. Спеціальні пропозиції, наприклад знижка 20% до завершення воєнного стану, демонструють солідарність і розуміння поточної ситуації.
Все це формує додаткову довіру та комфорт для українських підприємців, перетворюючи постачальника ПЗ на справжнього партнера.
