Возврат товара – бич современных виртуальных магазинов. Они, как пылесосы вытягивают деньги из карманов предпринимателей. При этом, без возвратов – это не бизнес, поскольку они, так или иначе будут. Причём по объективным причинам, которые продавцы стараются минимизировать. Речь идёт о ситуациях, когда приобретется одежда, обувь или какая-то вещь, которая имеет размер.
Часто покупатели халатно относятся к подбору размеров. Заказывают на глазок или наугад, называя порой явно ошибочные значения. Если продавец не проявит настойчивости и не разузнает подробно рост и вес для одежды или длину стопы для обуви, то велика вероятность ошибки. В этом случае посылка совершить перемещение из пункта А в пункт Б, но имеет все шансы проследовать обратно. Это в случае, если посылка не попадёт в утилизацию по той причине, что клиент откажется от её получения.
Чтобы этого не случилось магазину нужно с компаниями перевозчиками оговаривать этот момент в договоре или указывать возможность возврата при оформлении отправок. Но это когда заказчик пришёл за посылкой, получил её, открыл, понял, что не подходит и отказывается забирать. Если он предварительно заплатил деньги, то будет заинтересован получить нужный размер или вернуть деньги.
Но чаще случается вариант, когда покупатель хочет перестраховаться и заказывает себе одежду или обувь на условиях наложенного платежа. Таким образом, он не рискует деньгами, если ему не подошёл товар по размеру он его не заберёт, а что будет происходить с посылкой дальше, его не волнует. Он же в деньгах не потерял. В этом случае чистый убыток продавца, движение посылки туда и обратно – за счёт отправителя.
Хуже может быть только ситуация, когда заказчик в принципе не приходит в выбранное отделение за посылкой. Причин множество, основные из них: передумал, нет денег, был в отъезде. Аналогично - это в минус продавцу. Футбольный интернет магазин playfootball.com.ua еще на этапе оформления покупки старается определить таких клиентов, которым предлагает внести предварительную оплату.
Иногда покупатель соглашается, иногда нет. Но когда он в телефонном режиме начинает разговор о том, как он будет возвращать ещё не купленный товар, то напрашивается вопрос: будет ли удачной эта сделка? Единого рецепта нет, каждый случай индивидуален, но в процессе у менеджеров из отделов продаж появляется опыт, как определить проблемного покупателя?
