Деятельность любой компании направлена на удовлетворение потребностей потребителей. Однако чтобы лучше знать пожелания своей аудитории, с ней нужно постоянно поддерживать связь. Сегодня клиентская поддержка во многом характеризует фирму, является показателем ее респектабельности и солидности. Ведь действительно успешная компания всегда прислушивается к мнению потребителей и старается реагировать на их вопросы.
Каким же образом можно связаться со своей аудиторией? Современные технологии могут предложить массу вариантов для поддержания контакта с клиентами. Но одним из наиболее эффективных решений будет использование Интернета. Сегодня многие солидные компании используют его для общения с потребителями. Ведь при помощи веб-чатов и е-маил можно получать запросы и проводить быструю обработку данных.
Что же нужно для организации работы такого колл-центра? Специальное программное обеспечение. Его вы можете найти на портале voiptime.net. Компания предлагает пользователям эффективный и современный инструментарий, который поможет создать качественный колл центр. Ведь главная задача отдела – оперативно реагировать на любой пользовательский запрос.
Сколько же сотрудников требуется зачислить в штат контактного центра? Все зависит от того, насколько активно ваша аудитория будет использовать сервис. Обычно число операторов составляет от 5 до 30 человек.
Колл-центр не только поможет вам в налаживании связи с клиентами, но и посодействует в некоторых маркетинговых задачах. Так, при помощи отдела можно самостоятельно информировать потребителей о новых предложениях компании, распространять данные об услугах. Такие адресные обращения к потребителям имеют больший эффект, чем стандартная реклама.
Качественно организованный колл-центр способен поднять репутацию предприятия и сформировать положительный имидж. А это тоже отразится на рентабельности бизнеса.
